Holly Puzzles
Help for parents: purchases, the parent check, sound, progress and languages. Can't find your answer? Write to us.
Contact
Email puzzles@hollybyte.com — we usually reply within 2 working days. Please tell us your device (for example, iPhone, iPad or an Android phone) and what happened.
Frequently asked questions
How do purchases work?
Holly Puzzles and its basic pictures are free. Extra theme packs are one-time purchases through the App Store or Google Play — no subscriptions, nothing renews. The All themes pack unlocks every pack for every age, including packs added later.
How do I restore my purchases?
- On the start screen, press and hold the For parents button in the bottom-left corner for about two seconds.
- Tap Restore purchases.
Use the same Apple ID or Google account that made the purchase, and make sure the device is online. Restoring is free.
What is the parent check?
Before any purchase, the game asks a grown-up a multiplication question, such as 14 × 7, with four answers to choose from. A wrong answer brings a new question. This way a child can't buy anything by accident. The parents' menu has its own lock: it opens only when you press and hold its button for two seconds.
How do I get a refund?
Payments are handled by Apple or Google, and so are refunds — we can't issue them ourselves.
- App Store: request a refund at reportaproblem.apple.com.
- Google Play: open play.google.com → Order history, find the purchase and request a refund there.
How do I turn the music or sounds off?
In For parents, Music and Sounds each have an on/off button and their own volume slider. During a puzzle, the two round buttons in the top-right corner — the note for music, the speaker for sounds — switch them on and off right in the game.
Where is progress saved?
Stars and completed levels are saved only on the device. Nothing is sent to any server, so progress doesn't move to another device, and deleting the app deletes it too. Purchases are not lost: restore them as described above. To begin again, use Start over (erase all stars) in For parents.
Which languages does the game speak?
Children don't need to read — the game is played with pictures. The parents' menu is in English, Ukrainian, German and several other languages. It follows the device language (English if that one isn't available); you can pick another in For parents → Language.
What data does the game collect?
No personal information, and there are no accounts. The details are in our Privacy Policy.
Holly Puzzles
Довідка для батьків: покупки, батьківський замок, звук, прогрес і мови. Не знайшли відповіді — напишіть нам.
Контакт
Пишіть на puzzles@hollybyte.com — зазвичай відповідаємо протягом 2 робочих днів. Вкажіть, будь ласка, пристрій (наприклад, iPhone, iPad чи телефон на Android) і що сталося.
Часті питання
Як працюють покупки?
Holly Puzzles і основні картинки — безкоштовні. Додаткові набори тем — разові покупки через App Store або Google Play: без підписок, нічого не продовжується саме. Набір «Усі теми» відкриває всі набори для всіх віків, разом із тими, що з'являться згодом.
Як відновити покупки?
- На стартовому екрані натисніть і утримуйте кнопку «Для батьків» у лівому нижньому куті приблизно дві секунди.
- Торкніться «Відновити покупки».
Використовуйте той самий Apple ID чи акаунт Google, з якого купували, і перевірте, що є інтернет. Відновлення безкоштовне.
Що таке батьківський замок?
Перед будь-якою покупкою гра ставить дорослому приклад на множення, наприклад 14 × 7, з чотирма варіантами відповіді. Після неправильної відповіді з'являється новий приклад. Так дитина нічого не купить випадково. Меню для батьків має власний захист: воно відкривається, лише якщо утримувати його кнопку дві секунди.
Як повернути гроші?
Оплату обробляють Apple або Google, тож і повернення коштів — теж вони; самі ми його оформити не можемо.
- App Store: подайте запит на reportaproblem.apple.com.
- Google Play: відкрийте play.google.com → історія замовлень, знайдіть покупку й попросіть повернення коштів.
Як вимкнути музику чи звуки?
У меню «Для батьків» «Музика» і «Звуки» мають окремі кнопки ввімкнення й окремі повзунки гучності. Під час гри дві круглі кнопки у правому верхньому куті — нота (музика) і динамік (звуки) — вмикають і вимикають їх просто посеред пазла.
Де зберігається прогрес?
Зірочки й пройдені рівні зберігаються лише на пристрої. На жоден сервер нічого не надсилається, тому прогрес не переходить на інший пристрій, а видалення гри видаляє і його. Покупки не зникають — їх можна відновити, як описано вище. Почати з нуля можна кнопкою «Почати спочатку (стерти всі зірочки)» у меню «Для батьків».
Якими мовами говорить гра?
Дітям читати не потрібно — уся гра на малюнках. Меню для батьків є українською, англійською, німецькою та ще кількома мовами. Воно підлаштовується під мову пристрою (якщо такої немає — англійська); іншу можна вибрати в «Для батьків» → «Мова».
Які дані збирає гра?
Жодної особистої інформації, і акаунтів немає. Докладно — у політиці конфіденційності.
Holly Puzzles
Hilfe für Eltern: Käufe, Elternsperre, Ton, Fortschritt und Sprachen. Keine Antwort gefunden? Schreiben Sie uns.
Kontakt
Schreiben Sie an puzzles@hollybyte.com – wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Nennen Sie bitte Ihr Gerät (zum Beispiel iPhone, iPad oder Android-Handy) und was passiert ist.
Häufige Fragen
Wie funktionieren Käufe?
Holly Puzzles und die Grundbilder sind kostenlos. Zusätzliche Themenpakete sind Einmalkäufe über den App Store oder Google Play – keine Abos, nichts verlängert sich. Das Paket „Alle Themen“ schaltet alle Pakete für jedes Alter frei, auch spätere.
Wie stelle ich Käufe wieder her?
- Halten Sie auf dem Startbildschirm die Taste „Für Eltern“ unten links etwa zwei Sekunden lang gedrückt.
- Tippen Sie auf „Käufe wiederherstellen“.
Verwenden Sie dieselbe Apple-ID bzw. dasselbe Google-Konto wie beim Kauf; das Gerät muss online sein. Die Wiederherstellung ist kostenlos.
Was ist die Elternsperre?
Vor jedem Kauf stellt das Spiel einem Erwachsenen eine Malaufgabe, zum Beispiel 14 × 7, mit vier Antworten zur Auswahl. Nach einer falschen Antwort kommt eine neue Aufgabe. So kann ein Kind nicht aus Versehen etwas kaufen. Das Elternmenü ist eigens geschützt: Es öffnet sich nur, wenn man seine Taste zwei Sekunden lang gedrückt hält.
Wie bekomme ich eine Erstattung?
Zahlungen wickeln Apple oder Google ab, deshalb auch Erstattungen – wir selbst können keine veranlassen.
- App Store: Erstattung anfordern auf reportaproblem.apple.com.
- Google Play: play.google.com → Bestellverlauf öffnen, den Kauf suchen und dort die Erstattung beantragen.
Wie schalte ich Musik oder Töne aus?
Im Menü „Für Eltern“ haben „Musik“ und „Töne“ je einen An/Aus-Schalter und einen eigenen Lautstärkeregler. Während eines Puzzles schalten die zwei runden Tasten oben rechts – die Note für Musik, der Lautsprecher für Töne – sie direkt im Spiel an und aus.
Wo wird der Fortschritt gespeichert?
Sterne und geschaffte Stufen werden nur auf dem Gerät gespeichert. Nichts wird an einen Server gesendet: Der Fortschritt wandert also nicht auf ein anderes Gerät, und wer die App löscht, löscht ihn mit. Käufe gehen nicht verloren – Sie können sie wie oben beschrieben wiederherstellen. Von vorn beginnen: „Neu anfangen (alle Sterne löschen)“ im Menü „Für Eltern“.
Welche Sprachen spricht das Spiel?
Kinder müssen nicht lesen können – das Spiel funktioniert ganz über Bilder. Das Elternmenü gibt es auf Deutsch, Englisch, Ukrainisch und in weiteren Sprachen. Es folgt der Gerätesprache (ist sie nicht dabei, Englisch); eine andere wählen Sie unter „Für Eltern“ → „Sprache“.
Welche Daten sammelt das Spiel?
Keine personenbezogenen Daten, und es gibt keine Konten. Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung.